الدعم الفني

سياسة الدعم الفني

 تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات شركة منصة قامات المستقبل؛ لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكال تتقنية تعيق استمرار العملية التدريبية. كما تلتزم شركة منصة قامات المستقبل بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية للجهة وهي:

قنوات الدعم الفني:

 -دعم عبر برنامج الواتس اب (0564130183) 

-دعم مباشر عبر الهاتف (0564130183)

-دعم عبر الإيميل ([email protected])

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

1. تقديم دعم فني للمتدربين فيما يتعلق بالمشاكل التقنية أثناء استخدام الموقع، مثل مشاكل الدخول والتنقل في الصفحات، أو مشاكل التحميل.
2.  توفير إجابات فورية وفعالة على استفسارات المتدربين حول المحتوى التعليمي ومتطلبات الدورة أو أي أمور تتعلق بالتدريب.
3. متابعة التقاريرالمقدمة من المتدربين حول مشاكل تقنية أو صعوبات تواجههم أثناء الدورة، واتخاذ الإجراءات الضرورية لحل هذه المشكلات.
4.  تقديم توجيه وتدريب للمتدربين حول كيفية استخدام وتفاعل مع ميزات المنصة، بما في ذلك المحاضرات الرقمية والمناقشات.

الوقت المتوقع للردعلى طلبات الدعم الفني:

الدعم الفني متاح على مدار 24 ساعة من الأحد للخميس. ويمكن توقع الحصول على رد في غضون 24 إلى 48 ساعة خلال أيام العمل العادية. وفي بعض الأحيان، يمكن أن يكون الرد أسرع، خاصة إذا كانت الطلبات عاجلة أو تتعلق بمشاكل تقنية حرجة.

أوقات عمل فريق الدعم الفني:

فريق الدعم الفني في الخدمة خلال ساعات العمل الرسمي من يوم الأحد إلى يوم الخميس، من الساعة الثامنة إلى الثالثة مساء قد يكون هناك إغلاق في أيام العطل الرسمية والعطل السنوية، وتلك الفترات يمكن أن تؤثر على وقت الاستجابة.

الإجراء المتبع في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد (سياسة تصعيد الطلب في حال عدم الرد في المدة المحددة):

1. قد يطلب من المستخدم تحديد مهلة إضافية قبل تصعيد الطلب، حيث يمكن أن يحتاج الفريق الفني إلى مزيد من الوقت لمعالجة الاستفسار.
2. في حالة عدم تلقي رد بعد انتهاء المهلة الإضافية، يتم تصعيد الطلب إلى مستوى أعلى في سلسلة الدعم.
3. يمكن أن يكون ذلك عن طريق تحويل الطلب إلى موظف ذو خبرة أكبر أومشرف الدعم الفني.
4. يقوم فريق الدعم الأعلى بالتحقيق في الطلب ويقدم ردًا فوريًا للمستخدم لحل مشكلة أو تلبية احتياجاته.
5. يتم متابعة الحالة بعد تقديم الرد الفوري للتأكد من حل المشكلة بشكل كامل، وقد يتم تقديم اعتذار للمستخدم عن تجاوز الوقت المحدد للرد.

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات شركة منصة قامات المستقبل، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في شركة منصة قامات المستقبل.